Cách cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng Lead

Một chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng thành công không chỉ có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi cao và nhiều khách hàng tiềm năng. Nếu những khách hàng tiềm năng đó có chất lượng thấp, nếu họ chưa sẵn sàng mua hoặc nếu họ nằm ngoài thị trường mục tiêu của bạn, thì…

Một chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng thành công không chỉ có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi cao và nhiều khách hàng tiềm năng.

Nếu những khách hàng tiềm năng đó có chất lượng thấp, nếu họ chưa sẵn sàng mua hoặc nếu họ nằm ngoài thị trường mục tiêu của bạn, thì họ sẽ không mang lại hiệu quả tốt cho nhóm bán hàng của bạn.( đội sale, telesale)

Vì vậy, định lượng chất lượng của khách hàng tiềm năng là một phần thiết yếu của bất kỳ chiến lược tạo khách hàng tiềm năng nào.

Đó là lý do tại sao tập trung vào chất lượng khách hàng tiềm năng là ưu tiên hàng đầu của 73% các chuyên gia tiếp thị.

 

Tích hợp Giải pháp CRM của Bạn với Phân tích Trang web & Nền tảng Quảng cáo

Sử dụng giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể giúp bạn không chỉ khách hàng mà còn cả khách hàng tiềm năng của bạn theo ngữ cảnh.

Nhưng bạn sẽ chỉ có thông tin cần thiết nếu bạn tích hợp giải pháp CRM với phân tích trang web hoặc nền tảng quảng cáo của mình.

Nó sẽ giúp bạn theo dõi từng bước của cuộc hành trình. Thay vì chỉ tạo khách hàng tiềm năng và theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của từng nền tảng, bạn có thể theo dõi các khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng không quay trở lại nền tảng hoặc chiến dịch.

Bằng cách xem xét tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cho các nguồn khách hàng tiềm năng khác nhau, bạn có thể xác định kênh và phương pháp tiếp thị nào bạn cần điều chỉnh.

Chấm điểm Chất lượng LEAD

 

Nếu bạn tích hợp hệ thống CRM của mình với các công cụ phân tích trang web và tự động hóa tiếp thị, bạn có thể vượt xa việc khách hàng tiềm năng có chuyển đổi hay không.

Bạn cũng có thể sử dụng tính điểm khách hàng tiềm năng để dự đoán liệu khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng hay không và sử dụng thông tin để điều chỉnh phương pháp tiếp thị và bán hàng của bạn trên cơ sở cá nhân.

Về cơ bản, tính điểm khách hàng tiềm năng có nghĩa là chỉ định giá trị cho các hành động nhất định, như duyệt trang sản phẩm hoặc đăng ký hội thảo trên web. Lịch sử thực hiện các hành động có giá trị của khách hàng tiềm năng sẽ quyết định điểm số của họ.

Với các khách hàng tiềm năng được chấm điểm phù hợp, bộ phận tiếp thị của bạn sẽ có thể gửi các email có liên quan và nhân viên bán hàng B2B sẽ biết khách hàng tiềm năng nào được hâm mộ và có khả năng phản hồi tích cực với cuộc gọi bán hàng hoặc bản giới thiệu sản phẩm.

Nếu bạn đang ở B2B, bạn thậm chí có thể sử dụng dữ liệu thông báo dựa trên tra cứu IP ngược để điền vào dữ liệu công ty cho hồ sơ khách hàng tiềm năng chỉ bao gồm tên và địa chỉ email.

Nhưng đó không phải là tất cả các điểm  chất lượng Lead đều có thể được sử dụng.

Khi các thương hiệu cá nhân hóa nội dung của họ, người tiêu dùng có khả năng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cao hơn 51% .

Nguồn 

Mặc dù có nguy cơ 26% khách hàng sẽ ngừng chú ý đến nội dung của bạn, 26% sẽ ít mua hàng hơn và 19% sẽ ít có khả năng giới thiệu công ty của bạn cho người khác hơn, nhiều nhà tiếp thị vẫn đang trì hoãn nỗ lực cá nhân hóa của họ.

Phần lớn nội dung tiếp thị mà người tiêu dùng nhận được vẫn chưa được cá nhân hóa, với 84% người tiêu dùng trả lời rằng họ vẫn xem nội dung từ các thương hiệu không liên quan đến họ.

  • Họ thường tương tác với loại bài đăng nào trên blog?
  • Họ đã ghé thăm trang sản phẩm nào mà không mua?

Sử dụng loại thông tin này để điều chỉnh các phân đoạn email và chiến dịch tiếp thị.

Duy trì sự hợp tác chặt chẽ giữa các Nhóm Bán hàng & Tiếp thị

Khi nhóm bán hàng và tiếp thị cộng tác hiệu quả, họ thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 36% và tỷ lệ giành chiến thắng trong bán hàng cao hơn 38%.

Rất may, các giải pháp phần mềm hiện đại như các công cụ tự động hóa tiếp thị đã làm cho việc này dễ dàng hơn rất nhiều.

Nguồn

Sự ra đời của các công cụ tự động hóa tiếp thị đã giúp tăng trách nhiệm giải trình trên cả hai bộ phận, cải thiện và đẩy nhanh quá trình định tuyến khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp thiết lập một kênh kinh doanh thống nhất.

Nhưng nó không chỉ là tích hợp các giải pháp phần mềm khác nhau như CRM và phân tích; đó cũng là việc tổ chức các cuộc họp và thống nhất về cùng một tập hợp các mục tiêu cốt lõi.

Khi dữ liệu có sẵn trên bàn, việc nhóm bán hàng tăng gấp đôi và thông báo cho nhóm tiếp thị về các giao dịch đặc biệt lớn mà họ đã chốt hoặc các khách hàng tiềm năng hoàn toàn không xảy ra.

Truy tìm lại những người đó có thể dẫn đến những hiểu biết sâu sắc về tiếp thị có giá trị cho các chiến dịch trong tương lai.

Tương đương với đơn vị liên kết: Hợp tác chặt chẽ với các đối tác liên kết

Nếu bạn là một đơn vị liên kết thành công, bạn không nên ngần ngại liên hệ với các công ty đang chạy chương trình liên kết để biết thêm thông tin về hiệu suất của bạn.

Nếu họ chưa hỗ trợ thẻ UTM để tách các kết quả chiến dịch, bạn có thể yêu cầu các tính năng như vậy để giúp phân phối chúng, thậm chí nhiều hơn, dẫn đầu hoặc bán nhiều hơn sản phẩm của họ.

Một đơn vị liên kết hiệu quả về cơ bản giống như một nhóm tiếp thị bên ngoài hoặc đại lý, vì vậy công ty có mọi lý do để cộng tác với bạn nhằm hướng tới mục tiêu chung là bán hàng và kiếm tiền nhiều hơn.

Sử dụng  mồi câu ) lead magnet  phù hợp cho thị trường mục tiêu của bạn

BÀI VIẾT TIẾP THEO: LÀM THẾ NÀO TẠO RA MỒI CÂU LEAD MAGNET HẤP DẪN

Các công cụ tạo khách hàng tiềm năng 2020

Công cụ tạo khách hàng tiềm năng Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ và ứng dụng phần mềm Read more

Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng (lead) chất lượng cao để chuyển đổi qua mua hàng

Có rất nhiều cách khác nhau để bạn có thể lôi kéo khách hàng tiềm năng đăng ký và trở Read more

Thu hút khách truy cập & khách hàng tiềm năng thông qua các kênh kỹ thuật số mới 2020

Có nhiều cách khác nhau để bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng đến với trang web hoặc Read more

7 Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng (Lead) chất lượng để bán hàng nhiều doanh số nhất 2020 (P1)

BÀI VIẾT TRONG CHUỖI BÀI VIẾT VỀ LEAD VÀ CONVERSION ( Thu Hút Và chuyển đổi ) Thay vì cố Read more

Bình luận